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6月6日，工行咸陽興平市中心大街支行成功幫助一位八旬老人追回某平臺誤扣的千元資金，贏得客戶贊譽與感謝，彰顯了金融機構的責任擔當。

當日下午，八旬老人某先生在女兒的陪同下，急匆匆地來到工行咸陽興平市中心大街支行，情緒激動地告訴工作人員，自己突然發現在不知情的情況下，從社保卡上每月扣款近100元，已連續扣款近一年時間，這讓人十分焦慮。網點負責人第一時間安撫老人情緒，并迅速展開核查，經查詢老人提供的相關賬戶信息和流水記錄，初步判斷為老人在上網時，不慎點擊鏈接，與某平臺簽訂了一款產品的自動扣款協議所致。

隨后，網點負責人協助老人現場聯系某平臺客服，闡述問題根源，轉達老人訴求，進行多輪溝通協調，全力跟蹤處理進度，成功解除該協議，為老人追回全部扣款。當老人收到退款到賬通知時，臉上露出欣慰的笑容。

此次成功追回誤扣資金是用心守護老年客戶權益的一個縮影。未來，工行咸陽興平市支行將始終秉持初心，提升老年客群風險防范意識，筑牢金融權益保護的緊固防線，讓適老服務更有深度，讓金融服務更有溫度。

（責編：張優美審核：韓芳簽發：呂驥）

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【金融界】工行咸陽興平市中心大街支行：守護“銀發”權益追回千元誤扣款

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