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《看咸陽》訊：為提升新入行員工服務意識和職業素養，幫助其快速融入服務團隊，2月25日，工行咸陽分行組織2025年新入行員工開展文明規范服務專題培訓活動。

在開班儀式上，工行咸陽分行人力資源部經理首先致辭，向新入行員工表示熱烈歡迎，表達了分行黨委對本次培訓班的重視，安排客戶服務與投訴處理為入職第一課，希望大家珍惜學習機會，遵守培訓紀律，不斷錘煉提升業務素質和專業能力，為咸陽分行高質量發展增磚添瓦。

服務內訓師以“點亮文明服務之光 開啟職業成長之旅”為題，采用“理論+案例”雙驅動教學，涵蓋企業文化、網點服務管理基本規定、文明規范服務主要要求等方面，通過圖文并茂、視頻展現、復盤研討等形式，系統闡述“以客戶為中心、服務創造價值”經營宗旨，深入淺出地剖析網點服務工作的規范要義、溝通技巧、情緒管理及客戶異議處理方法，傳授了文明規范服務的精髓和要領。參訓新入職員工一邊認真聆聽，一邊快速記錄重點內容，表現出極高的學習熱情。

禮儀內訓師對網點日常服務禮儀、崗位服務話術、服務手語等內容，以現場示講解、情景模擬、角色扮演等方式進行系統培訓，通過沉浸式的實操練習，使新員工們深刻認識到服務禮儀的重要性。

培訓結束后，新員工們積極撰寫心得體會，大家一致認為，文明規范服務不僅是表面行為，更是服務內涵的體現，需要從思想和行動上同時發力，這次培訓既是一次知識的傳遞，又是一次心靈的洗禮，并表示要學以致用，將“提供卓越金融服務”的使命內化于心、外化于行，努力提升個人服務水平和團隊協作能力，以更加飽滿的熱情和專業的能力，迎接未來的每一個挑戰，努力做一名優秀的工行員工。

本次文明規范服務專題培訓是新入行員工職業生涯的“第一堂服務專業課”，旨在致力于推動服務文化理念融入日常行為，使新員工們對文明規范服務有了全新的認知，掌握了服務規章和行為規范，深切感受到工商銀行的使命擔當與價值觀傳承，為打造“人民滿意銀行”注入了青春活力。

（責編：張優美   審核：妙俠   簽發：呂驥）