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《看咸陽(yáng)》訊：臨近歲末年初，為營(yíng)造濃厚的節(jié)日氣氛，工行咸陽(yáng)灃西新城支行積極踐行為民服務(wù)理念，組織開(kāi)展“扮網(wǎng)點(diǎn) 靚環(huán)境 提服務(wù)”活動(dòng)，著力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

在優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)方面，支行組織員工卷袖上陣，進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大維護(hù)，保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)頭干凈，LED字、屏、燈箱和照明正常，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)機(jī)具設(shè)備以及自助銀行的巡查和維護(hù)，及時(shí)補(bǔ)充介質(zhì)、憑條等耗材，確保各類(lèi)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。用窗花剪紙、福字、燈籠等將網(wǎng)點(diǎn)裝扮一新迎接新年，以干凈、整潔、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境迎接廣大客戶(hù)。

為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，支行班子成員堅(jiān)持輪流坐堂，開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)宣傳，協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，配合客戶(hù)經(jīng)理組織廳堂微沙，為客戶(hù)解疑釋惑，與客戶(hù)交流推薦特色產(chǎn)品和服務(wù)，傾聽(tīng)客戶(hù)和員工心聲，征求客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，及時(shí)調(diào)配服務(wù)力量，發(fā)現(xiàn)、解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。對(duì)于在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的員工給予充分肯定，激發(fā)全體員工的工作熱情和積極性，形成“比學(xué)趕超”的良好環(huán)境。

此外，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化廳堂值守，保證服務(wù)工作的連續(xù)性，大堂客服經(jīng)理主動(dòng)詢(xún)問(wèn)進(jìn)入大廳客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，做好識(shí)別引導(dǎo)，進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，將潛在的客戶(hù)引導(dǎo)給客戶(hù)經(jīng)理，做好深化服務(wù)與后期跟蹤維護(hù)。在柜面服務(wù)中，堅(jiān)持文明規(guī)范服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，準(zhǔn)確高效地辦理業(yè)務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理則致力于為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)貴賓客戶(hù)，他們會(huì)精準(zhǔn)地量身定制最佳金融服務(wù)方案，以滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。

下一步，工行咸陽(yáng)灃西新城支行將認(rèn)真落實(shí)客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略部署，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等多緯度提升客戶(hù)服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為灃西新城社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)工行力量。

（來(lái)源：工行咸陽(yáng)灃西新城支行）

（責(zé)編：高心怡 審核：妙俠 簽發(fā)：呂驥）