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《看咸陽》訊：工行咸陽興平支行堅持金融為民理念，積極踐行敬老、愛老、助老的傳統美德，組織轄區內網點聚焦老年客群服務提升，用心用情服務老年客戶，著力做好養老金融大文章。

優化適老服務設施。適應老齡化進程的持續加快，充分考慮老年人的身體和行為特點，對網點做出優化人性化、適用性配置，發揮工行驛站功能作用，為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、便民藥箱、輪椅、血壓計、飲水、入廁等服務，張貼玻璃門防撞、雨天防滑等適老提示標識，打造服務老年客群的溫馨環境。

配備適老服務專員。在營業廳堂配備適老服務專員，隨時隨地為老年客戶提供優質服務，及時進行迎送，根據老年客戶意愿，提供填單、答疑、自助及智能設備使用等業務指引。日前正值養老保險金發放日，一位年過八旬老人進營業大廳，支行營業室負責人立即上前攙扶，詢問辦理需求后，陪同老人優先辦理取款業務，當得知老人準備搭車去他行取款時，由于距離較近，隨即使用愛心輪椅將老人送過去，溫情服務令老人感動。

完善上門服務機制。針對年事已高或者行動不便到網點辦理業務的老年群體，堅持特事特辦，上門辦理常見的激活社保卡、賬戶解鎖、密碼重置、業務委托等業務，在把握好合規的基礎上注入更多靈動，為老年客戶提供更加細致化、溫情化的金融服務。

加強金融知識普及。針對老年客群特點，利用網點LED、電子屏，通過客戶服務群、發放折頁、廳堂微沙龍、進社區等形式，持續開展支付安全、個人支付敏感信息保護、反詐拒賭、反假幣和消費者權益保護等適老服務宣傳，讓老年客戶了解更多防范金融詐騙方法，增強老年客群的風險防范意識，營造尊老敬老、愛老適老的良好氛圍，讓老年客戶有更多的獲得感、幸福感和安全感。

（責編：張優美   審核：妙俠   簽發：呂驥）