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《看咸陽》訊：今年以來，工行咸陽灃西新城支行積極優(yōu)化支付環(huán)境，提升支付便利性，改善現(xiàn)金流通環(huán)境，致力于滿足人民群眾現(xiàn)金使用和零錢兌付的需求。

針對(duì)周邊商戶多、兌換零錢需求大的實(shí)際情況，將“常客觸達(dá)”新模式與“零錢包”服務(wù)有機(jī)結(jié)合，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。客服經(jīng)理充分利用“網(wǎng)點(diǎn)通”PAD推送到店常客信息，通過外呼方式了解客戶需求，做到常客觸達(dá)，進(jìn)行常客邀約，指導(dǎo)客戶快捷預(yù)約，為客戶提前準(zhǔn)備好所需面額的“零錢包”，改變此前客戶需要提前撥打網(wǎng)點(diǎn)電話進(jìn)行現(xiàn)金預(yù)約，到店取號(hào)等待兌換，提供高效便捷的服務(wù)。與此同時(shí)，對(duì)于手機(jī)操作不熟悉的老年群體，客服經(jīng)理將常需兌換零錢的老人進(jìn)行到店登記，通過電話、微信方式聯(lián)系預(yù)約，為其準(zhǔn)備“零錢包”，提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少老人等候時(shí)間。

常來常往，客獲暖心。工行咸陽灃西新城支行深入踐行“金融為民、金融便民、金融利民”理念，暢通現(xiàn)金支付渠道，更好地服務(wù)社會(huì)民生，以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（來源：工行咸陽灃西新城支行）

（責(zé)編：高敏審核：蜀秦簽發(fā)：呂驥）

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【金融界】工行咸陽灃西新城支行優(yōu)化支付環(huán)境提升服務(wù)體驗(yàn)

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