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淳化縣綜治服務“小熱線”撬動基層“大治理”

2025年05月16日 16:17:52 | 來源:咸陽視聽網
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《看咸陽》訊:今年以來,淳化縣堅持和發展新時代“楓橋經驗”,深入推進縣鎮兩級綜治中心實體化運行,聚焦人民群眾急難愁盼,從暢通群眾訴求表達渠道、做實做細入戶走訪、風險排查、法律咨詢及便民服務等舉措做起,開通綜治熱線服務電話,實現群眾咨詢、投訴、求助和建議“一鍵直達”、接訴即辦。

統籌部署,構建全域覆蓋網絡。淳化縣將綜治電話安裝作為綜治中心實體化運行的關鍵舉措,成立專項工作組,制定《縣鎮綜治電話建設實施方案》,按照“統一規劃、分級負責、整合資源”原則,統籌推進縣鎮兩級綜治中心電話全覆蓋。截至目前,縣級綜治中心和8個鎮(街道)綜治中心均開通專用服務電話,實現“群眾有呼、中心必應”的服務網絡全域覆蓋。

規范管理,升級服務響應速度。淳化縣建立了多部門高效聯動工作機制,推行“接訴—分流—辦理—反饋”全流程閉環管理,聯合公安、司法、信訪等部門形成治理合力,復雜問題實現“一站式”協調解決。同時,強化數據賦能,在接聽來電服務群眾過程中,采用統一電子工單模板,規范登記受理。通過研判分析精準識別高頻問題,為研判社情民意、制定治理方案提供科學依據,推動“被動應對”向“主動治理”轉變。

強化保障,提升基層治理效能。淳化縣建立健全考核評價機制,將綜治服務電話工作納入各單位年度綜治考核重要內容,定期通報工作情況。同時,加強話務人員業務培訓,定期組織開展政策法規、溝通技巧、應急處置等專題培訓,不斷提升話務人員服務水平和業務能力。

(咸陽廣電全媒體記者 王妍)

(責編:李佳欣  審核:妙俠  簽發:呂驥)

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